Правила поездки и поведения в KU Taxi

Общие правила для пассажиров и водителей

1. Цель правил

Эти Правила нужны для безопасности пассажиров, водителей, диспетчеров и стабильной работы сервиса. Правила являются частью Пользовательского соглашения KU Taxi.

2. До поездки

• Пассажир указывает правильное место подачи и назначения: район, улицу, ориентир, подъезд, номер дома или комментарий.
• Пассажир должен быть на связи после создания заказа.
• Водитель принимает заказ только если готов выполнить поездку в разумный срок и на исправном автомобиле.
• Водитель должен приехать к указанному месту подачи или связаться с пассажиром для уточнения безопасной точки остановки.
• Если место подачи запрещено или опасно для остановки, водитель вправе предложить ближайшее безопасное место посадки.

3. Посадка и ожидание

• Пассажир должен убедиться, что сел в правильный автомобиль: марка, цвет, номер и имя водителя должны совпадать с данными заказа.
• Если данные автомобиля не совпадают, пассажир вправе не садиться и обратиться в поддержку.
• Водитель не обязан ждать пассажира сверх разумного времени ожидания, если иное не предусмотрено тарифом.
• Платное ожидание возможно только при наличии такого правила в тарифах или отдельном уведомлении в приложении.

4. Во время поездки

• Все участники поездки обязаны соблюдать Правила дорожного движения и требования безопасности.
• Пассажир не вправе требовать превышения скорости, проезда на запрещающий сигнал, остановки в запрещенном месте или иного нарушения закона.
• Водитель обязан управлять автомобилем внимательно, не создавать опасность и не вести переписку во время движения.
• Пассажир обязан бережно относиться к салону автомобиля и имуществу водителя.
• Водитель обязан уважительно относиться к пассажиру и не навязывать разговоры, услуги, товары, религиозные, политические или личные взгляды.
• В автомобиле запрещены угрозы, насилие, оскорбления, приставания, дискриминация, незаконная съемка и публикация данных другого человека без основания.

5. Дети и несовершеннолетние

Перевозка детей должна осуществляться с учетом требований безопасности и законодательства Кыргызской Республики. Ответственность за сопровождение несовершеннолетнего и необходимость детского удерживающего устройства несет взрослый пассажир или законный представитель, если иное не установлено законом или отдельной услугой сервиса.

KU Taxi не рекомендует отправлять несовершеннолетних одних без сопровождения взрослого. Водитель вправе отказаться от поездки, если считает перевозку небезопасной или нарушающей закон.

6. Багаж и животные

• Пассажир обязан заранее сообщить о крупном багаже, детской коляске, животном или иных особенностях поездки.
• Водитель вправе отказаться от перевозки багажа или животного, если это может повредить автомобиль, создать риск безопасности или не помещается в транспортное средство.
• Пассажир отвечает за чистоту, сохранность и безопасность багажа, животных и сопутствующих предметов.
• Перевозка опасных, незаконных, взрывоопасных, токсичных, легковоспламеняющихся или запрещенных предметов не допускается.

7. Аял такси / специальные категории поездок

Если в KU Taxi доступна специальная категория поездок, например поездка с водителем-женщиной, пользователь должен использовать ее добросовестно и по назначению. Водители, не соответствующие требованиям такой категории, не должны принимать такие заказы. Диспетчер и администратор вправе отменить или переназначить заказ при нарушении правил категории.

8. Запрещенное поведение

• ложные заказы, массовые отмены, провокации и попытки обмана сервиса;
• передача аккаунта другому лицу без разрешения;
• оскорбления, угрозы, насилие, домогательства, шантаж;
• неоплата поездки или отказ оплатить согласованную стоимость;
• употребление наркотических веществ или перевозка незаконных веществ;
• требование нарушить закон или правила дорожного движения;
• порча салона, кража имущества, оставление мусора или загрязнение автомобиля;
• публикация персональных данных водителя, пассажира или диспетчера без законного основания.

9. Забытые вещи

Пассажир отвечает за свои вещи. Если вещь забыта в автомобиле, пассажир должен как можно быстрее обратиться в поддержку, указать номер заказа, дату, время и описание вещи. KU Taxi помогает связаться с водителем, но не гарантирует нахождение или возврат вещи, если она не была обнаружена.

10. Безопасность и жалобы

При нарушении правил пользователь может обратиться в поддержку по телефону +996 755 551 000, через приложение или сайт hisob.su. В обращении желательно указать номер заказа, дату, время, маршрут, описание ситуации и доказательства, если они есть.

KU Taxi может временно заблокировать участника поездки на время проверки, запросить объяснения и принять меры: предупреждение, ограничение доступа, удаление аккаунта, передача информации компетентным органам в случаях, предусмотренных законом.