Политика конфиденциальности

Для приложений KU Taxi и KU Taxi Driver / KU Taxi Водитель

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, какие персональные данные собирает и обрабатывает KU Taxi, для каких целей, как данные защищаются, кому могут передаваться и какие права есть у пользователя.

Политика применяется к пассажирам, водителям, диспетчерам и иным пользователям мобильных приложений, сайта и сервисов KU Taxi.

Используя приложение, сайт или услуги KU Taxi, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой. Если пользователь не согласен с условиями Политики, он должен прекратить использование сервиса.

2. Термины

• Пользователь — пассажир, водитель, диспетчер или иной человек, использующий сервис KU Taxi.
• Пассажир — пользователь, оформляющий заказ на поездку.
• Водитель — зарегистрированный водитель или перевозчик, подключенный к сервису KU Taxi.
• Заказ — заявка пассажира на поездку, созданная через приложение, диспетчера или иной канал KU Taxi.
• Персональные данные — любые сведения, прямо или косвенно относящиеся к определенному или определяемому человеку.
• Обработка данных — сбор, хранение, изменение, использование, передача, обезличивание, удаление и иные действия с данными.

3. Какие данные собирает KU Taxi

KU Taxi собирает только те данные, которые нужны для работы сервиса, безопасности, исполнения заказов, поддержки пользователей и соблюдения закона.

3.1. Данные пассажира

• номер телефона и данные авторизации;
• имя или отображаемое имя, если пользователь его указал;
• адрес или выбранная зона подачи и назначения;
• геолокация, если пользователь разрешил доступ к местоположению;
• комментарии к заказу, включая уточнение адреса;
• история заказов, статусы поездок, стоимость, отмены и отзывы;
• сообщения в чате, фото места подачи, голосовые сообщения, если пользователь сам их отправляет;
• технические данные устройства: push-token, версия приложения, тип устройства, данные ошибок и безопасности.

3.2. Данные водителя

• номер телефона, имя, данные авторизации;
• статус онлайн/офлайн, выбранные районы работы и доступность к заказам;
• геолокация во время работы в режиме онлайн и при выполнении заказа;
• данные автомобиля: марка, модель, цвет, государственный номер, при необходимости фото автомобиля;
• данные водительского удостоверения, разрешений, лицензии, страховых документов и иных документов, если они загружаются или отображаются в сервисе;
• история поездок, принятия, отказов, завершений, отмен, рейтинг и отзывы;
• данные о сменах, оплатах смен, балансе, комиссиях, если такие функции используются;
• сообщения в чате, фото, голосовые сообщения и служебные уведомления.

3.3. Данные диспетчеров и администраторов

• имя, логин, номер телефона или иные данные учетной записи;
• роль и права доступа;
• история действий в системе, если ведется журнал безопасности;
• данные созданных, измененных или обработанных заказов.

4. Для чего используются данные

• создание и выполнение заказа на поездку;
• определение зоны подачи и назначения, расчет предварительной стоимости;
• передача заказа подходящим водителям и диспетчерам;
• показ пассажиру данных водителя и автомобиля, а водителю — данных заказа;
• связь между пассажиром, водителем и поддержкой;
• отправка push-уведомлений, уведомлений о заказе, статусе поездки, сообщениях и изменениях;
• обеспечение безопасности поездки, рассмотрение жалоб и спорных ситуаций;
• предотвращение мошенничества, злоупотреблений, ложных заказов и нарушений правил;
• расчет рейтингов, отзывов, статистики, смен, баланса и выплат/платежей, если применимо;
• выполнение требований законодательства Кыргызской Республики, запросов государственных органов и внутренних процедур учета.

5. Геолокация

Геолокация пассажира используется для упрощения выбора места подачи, определения зоны, расчета маршрута и корректной передачи заказа водителю.

Геолокация водителя используется для назначения заказов, отображения доступности водителя, контроля статуса поездки, работы навигации и безопасности. Если водитель включает статус онлайн, сервис может обрабатывать местоположение водителя в период работы приложения и выполнения заказа в пределах технических возможностей устройства и разрешений операционной системы.

Пользователь может отключить разрешение на геолокацию в настройках устройства, однако отдельные функции приложения могут работать ограниченно.

6. Чат, фото и голосовые сообщения

Пользователь может отправлять сообщения, фото и голосовые сообщения только для целей выполнения заказа, уточнения адреса, связи с водителем/пассажиром и поддержки. Запрещается отправлять незаконные, оскорбительные, угрожающие, рекламные, интимные, чужие персональные данные без основания или иные материалы, нарушающие права других лиц.

Сообщения и медиафайлы могут храниться ограниченное время после завершения или отмены заказа. Рабочее правило сервиса: чат и медиа по поездке удаляются или становятся недоступными после истечения внутреннего срока хранения, ориентировочно до 3 дней, если не требуется более длительное хранение для спора, жалобы, безопасности, бухгалтерского учета или соблюдения закона.

7. Передача данных другим лицам

KU Taxi не продает персональные данные пользователей. Данные могут передаваться только в объеме, необходимом для работы сервиса, безопасности, поддержки и исполнения закона.

• Водителю передаются данные заказа: зона/адрес подачи, зона/адрес назначения, комментарий, контактные данные или канал связи, а также иные сведения, необходимые для выполнения поездки.
• Пассажиру могут показываться данные водителя и автомобиля: имя, рейтинг, номер автомобиля, марка/модель/цвет, статус прибытия, а также контактные данные или канал связи.
• Диспетчер и администратор могут видеть данные заказа и пользователей в пределах своих служебных обязанностей.
• Техническим поставщикам могут передаваться данные, необходимые для хостинга, push-уведомлений, карт, авторизации, хранения файлов, платежей, SMS/WhatsApp-уведомлений и технической поддержки.
• Государственным органам данные могут быть предоставлены в случаях, предусмотренных законодательством Кыргызской Республики.

8. Платежи

Если в сервисе доступна оплата наличными, через электронные кошельки, банк, платежного оператора или иной способ, KU Taxi может обрабатывать сведения о сумме заказа, статусе оплаты, комиссии, смене водителя, задолженности и истории платежей. Полные банковские реквизиты карты, если используется внешний платежный провайдер, должны обрабатываться платежным провайдером по его правилам и не должны храниться в KU Taxi без необходимости.

9. Push-уведомления и технические данные

Для отправки уведомлений приложение может использовать технический токен устройства. Такой токен нужен для сообщений о новых заказах, статусах поездки, чате, безопасности и служебных уведомлениях. Также могут обрабатываться технические журналы ошибок, IP-адрес, версия приложения, модель устройства и сведения о сбоях для поддержки стабильности и безопасности.

10. Хранение данных

Срок хранения зависит от типа данных и цели обработки. KU Taxi хранит данные не дольше, чем необходимо для работы сервиса, поддержки пользователей, безопасности, урегулирования споров, бухгалтерского и налогового учета, защиты прав и исполнения требований закона.

• Аккаунт и контактные данные хранятся, пока аккаунт активен или пока требуется хранение по законным основаниям.
• История поездок и платежные сведения могут храниться в течение срока, необходимого для учета, отчетности, защиты прав и рассмотрения претензий.
• Чаты, фото и голосовые сообщения по заказу хранятся ограниченное время, если нет спора или законного основания для более длительного хранения.
• Данные безопасности и журналы действий могут храниться для предотвращения злоупотреблений и защиты сервиса.
• После удаления аккаунта часть данных может быть удалена, обезличена или сохранена на срок, необходимый по закону или для защиты от мошенничества и претензий.

11. Защита данных

• передача данных через защищенные соединения, если это технически доступно и настроено;
• ограничение доступа по ролям: пассажир, водитель, диспетчер, администратор;
• использование токенов авторизации и внутренних механизмов проверки доступа;
• резервное копирование и технические меры защиты сервера;
• ограничение доступа сотрудников и подрядчиков только необходимым объемом данных;
• рассмотрение инцидентов безопасности и принятие мер при подозрении на утечку данных.

12. Права пользователя

Пользователь вправе обратиться в KU Taxi по вопросам обработки его персональных данных. В пределах законодательства Кыргызской Республики пользователь может запросить:

• подтверждение факта обработки его персональных данных;
• доступ к своим данным;
• исправление неточных данных;
• удаление аккаунта и связанных данных, если нет законных оснований для хранения;
• ограничение обработки или отзыв согласия, когда обработка основана на согласии;
• разъяснение целей обработки и категорий данных.

Обращения принимаются через приложение, сайт hisob.su, по телефону +996 755 551 000 или по email Nookaat@yandex.ru.

13. Дети

Приложения KU Taxi не предназначены специально для детей и не являются сервисом для детской аудитории. Несовершеннолетние пользователи должны пользоваться сервисом с согласия и под контролем родителей или законных представителей. KU Taxi вправе ограничить или удалить аккаунт, если обнаружит, что сервис используется с нарушением этих условий.

14. Международная передача данных и поставщики

Для работы сервиса могут использоваться серверы, облачные сервисы, карты, push-уведомления, платежные и коммуникационные сервисы, расположенные в Кыргызской Республике или за ее пределами. KU Taxi стремится использовать поставщиков, которые обеспечивают разумные меры защиты данных. Если законодательство требует отдельного согласия или уведомления при трансграничной передаче данных, KU Taxi должно выполнить такие требования.

15. Изменение Политики

KU Taxi может обновлять Политику при изменении функций приложения, законодательства, требований Google Play, способов обработки данных или бизнес-процессов. Новая редакция публикуется на сайте или в приложении с указанием даты обновления. Продолжение использования сервиса после публикации обновленной Политики означает ознакомление пользователя с новой редакцией.