Удаление аккаунта и персональных данных

Инструкция для пользователей KU Taxi и KU Taxi Driver

1. Назначение страницы

Эта страница предназначена для пользователей, которые хотят удалить аккаунт KU Taxi и связанные с ним персональные данные.

2. Кто может запросить удаление

• пассажир, зарегистрированный в приложении KU Taxi;
• водитель, зарегистрированный в приложении KU Taxi Driver;
• диспетчер или иной пользователь сервиса, если у него есть учетная запись.

3. Как отправить запрос

Пользователь может отправить запрос на удаление одним из способов:

• в приложении: Профиль → Настройки → Удалить аккаунт, если функция доступна;
• через сайт: hisob.su/account-delete;
• по телефону поддержки: +996 755 551 000;
• через письменное обращение в поддержку с номера телефона, привязанного к аккаунту, или по email Nookaat@yandex.ru.

4. Что нужно указать в запросе

• номер телефона аккаунта;
• роль: пассажир или водитель;
• подтверждение владения номером телефона или иная проверка личности;
• желание удалить аккаунт и связанные персональные данные;
• при необходимости — номер последнего заказа или другую информацию для проверки.

5. Что будет удалено

После подтверждения запроса KU Taxi удалит или обезличит данные аккаунта, если нет законных оснований для их дальнейшего хранения. Обычно удаляются или обезличиваются:

• профиль пользователя;
• номер телефона в активной учетной записи;
• push-token устройства;
• данные авторизации;
• часть пользовательских настроек;
• чаты, фото и голосовые сообщения, если они больше не нужны для спора, безопасности или закона;
• иные данные, связанные с аккаунтом, когда их удаление не нарушает законные обязанности KU Taxi.

6. Что может быть сохранено

Некоторые данные могут быть сохранены на ограниченный срок, если это необходимо для законных целей:

• данные заказов и платежей для бухгалтерского, налогового и внутреннего учета;
• данные, необходимые для рассмотрения жалоб, ДТП, претензий, споров или расследований;
• данные безопасности, предотвращения мошенничества и блокировки злоупотреблений;
• данные, которые KU Taxi обязан хранить по законодательству Кыргызской Республики или требованию компетентного органа.

Такие данные не должны использоваться для обычной работы аккаунта после его удаления и должны храниться только в пределах необходимого срока и цели.

7. Срок обработки запроса

KU Taxi стремится подтвердить получение запроса в разумный срок и обработать запрос на удаление в течение 30 календарных дней после подтверждения личности пользователя, если более короткий или более длительный срок не требуется законом, техническими ограничениями или спорной ситуацией.

8. Восстановление аккаунта

После удаления аккаунта восстановление может быть невозможно. Если пользователь снова захочет использовать сервис, ему может потребоваться пройти регистрацию заново. История поездок, рейтинг, настройки, бонусы и другие данные могут быть недоступны.